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問題:請別靠近我!會有壓迫感

關鍵字:人力資源管理 職場

挑戰奇葩教授:我們對即將發生的,離我們越來越近的人或物會產生消極情緒?如果迎面而來的是一個朋友,或是一場 臨近的假期,我們也會排斥他們嗎?涂博士,捍衛你的研究吧!教授陳述我們的研究表明當刺激物從空間上看起來迎面而來時,人們對它的反應會更加消極。在研究 中,我們使用了一系列的圖像,比如一些英文單詞、一張中國戲曲海報、一個笑臉表情符號和一張笑容可掬之人的照片。更重要的是,我們發現非物質刺激也會讓人 們產生相同的反應,比如一位表兄妹的來訪或者其他事情,當它們在時間上逼近或者可能性有所增加時,也會讓人產生負面情緒。

挑戰:如果我愛的人迎面而來呢?或是一件受歡迎的事情即將到來呢?

博士:當我最初把你對我的這次采訪標到日歷上時,我想,“太棒了,這可是一個分享我們研究成果的好機會!”但隨 著時間一天天逼近,我越發焦慮起來。倘若有的問題我回答不了怎么辦?倘若我無法解釋清楚怎么辦?所以,即使非常積極的事情也有消極的一面,當它們越來越近 時,我們腦中會更加凸顯那些消極方面。

至于你愛的人:情況可能是當他走近時,你會覺得有點煩躁,比如你可能擔心他會問你什么事情,但是,相聚的幸福感很快就會占據上風。所以,你體驗到的 是多重感覺,有消極的,更多的是積極的。我們試圖在研究中理清這些令人困惑的感覺層次,于是我們比較了人們對于以下兩種情況的反應:一個是逐漸走進的人, 一個是待在身旁的人。研究發現當你愛的人迎面走來時,你可能會產生積極反應,但是如果他一直待在你身旁的話,你的反應就沒那么積極了。

挑戰:直覺告訴我當我在演講時,如果我從講臺后面出來走近聽眾,他們的反應會更加積極。

博士:的確有這種可能。這就是我所謂的多重感覺。當你走近聽眾時,他們可能會認為你很親切、友善,這是一層感 覺。但是隨著你走得越來越近,負面情緒的暗流就會增加。聽眾可能會感覺到害怕或者受到威脅,至于為什么,他們也說不出來。他們可能覺得你入侵了他們的領 地。同樣的道理,當一位經理向員工走近時,經理可能沒有意識到他每走近一步,員工對他的反應就越消極。所以,站在人們的旁邊與走近他們是完全兩碼事。

當廣告中展示的產品向觀看者移近時,也會引起同樣的反應。如果是一臺漂亮的新車越來越近,觀看者可能一方面覺得高興,但是另一方面又會對這種展示方 式產生消極反應。為了降低其他因素可能對受試者反應的影響,我們通常讓受試者觀看電腦圖像,通過讓電腦圖像越變越大,讓受試者感覺刺激物離他們越來越近。

挑戰:那么時間方面呢?編輯們是不是應該不要太強調我的截稿日期?

博士:大腦對空間和時間的處理差不多。所以,一件日益迫近的事情會讓人心緒不寧。當管理者不斷強調一個即將到來 的項目截止日期時,他可能不知不覺間增加了員工對項目的消極情緒。尤其令人討厭的是管理者起初把一項任務(比如會議)安排在一個遙遠的日子,然后把它提 前。即使員工起初對會議并無特殊反應,但時間上的提前會讓他們害怕。提高一件事情發生的可能性也會引起類似的反應。

挑戰:你們是怎么想到這個話題的?

博士:我很想說我們發現靠近與厭惡“法則”時經歷了醍醐灌頂的一刻,比如一個沙灘球朝我們滾過來,引發我們思 考。事實上,我們當時討論的是社交活動上的事情。你看到人群中的一個人,心里想,“真是個迷人的家伙。我真想跟這個人說話。”但是當他或者她朝你走來時, 你的感覺就開始變化了。你開始擔心、焦躁,甚至感覺受到了威脅。我們都很想知道其中的原因。

挑戰:原因是什么呢?

博士:可能與進化論有關。在不斷的進化和演變中,人們知道當刺激物向我們靠近時會帶來更大的危險。直到今天,我 們依然這樣想。這就像在長年尋找食物的過程中,我們形成了這樣一種觀點:稀缺的東西都是好東西。這也就是為什么即便我們并不需要再買一件藍裙子,但是當看 到貨架上只剩最后一件時,我們還是會毫不猶豫地買下來。這是經驗使然。

挑戰:公共演講家或者營銷人員應該如何利用你們的發現呢?

博士:演講家可以選擇站在一個離觀眾不遠的地方,可能是離前排距離較近的地方,然后就呆在那里演講,這樣的演講 效果更好。營銷人員可以采用特寫鏡頭展示產品,但是盡量避免走近人們,或是把產品朝他們的方向推近,或將一件事情提前。否則,人們的進化本能就會作怪,從 而影響對你、產品或者事情的看法。

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