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蘇寧問道O2O 隨視助力彎道超車
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時間: 2014-06-09 來源:BNET 商學院

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關鍵字:O2O
蘇寧云商董事長張近東是個天生的英雄主義者,他一直篤定O2O才是未來商業的終極形態,并且將其龐大的商業帝國押寶于此。

蘇寧云商董事長張近東是個天生的英雄主義者,他一直篤定O2O才是未來商業的終極形態,并且將其龐大的商業帝國押寶于此。

但巨人的轉身總是困難重重,從09年張近東開始變革蘇寧,蘇寧云商先后經歷了戰略探索、戰略布局和戰略執行的三個階段,“進入14年,我們定位為戰略的執行年,強調以 ‘三效法則’聚焦O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗的快速改善,以專業人才體系的搭建和內部創新激勵體系的建設,加速高效執行。”張近東說。

但蘇寧云商目前的主要問題,在于線上的蘇寧易購和線下蘇寧實體店之間的左右手互博,線下的實體店互聯網化任務非常艱巨,蘇寧門店過往完全以銷售為核心,每一寸空間都要充分利用。但在改革中,蘇寧的門店除了要繼續維持銷售功能,還要為產品和品牌的展示推廣、消費者的購買體驗以及服務(包括正向逆向物流、現場的售后服務等)提供空間。這需要針對互聯網化的功能需要,重新作標準化設計和店面裝修改造。

而當下,微信是驅動O2O價值兌現的最佳移動應用,微信符合移動O2O成功的三個要素:1.移動網絡出入口,移動O2O必須掌握移動應用的入口與出口,而微信是連接消費者的最佳橋梁,對于打通蘇寧實體店和網上商城的通道,是最佳的選擇。2.消費者主動頻繁交互。移動O2O要能低門檻地采集消費者數據并能與消費者形成良好的溝通機制,而微信是基于了解的1對1溝通。3.可以形成營銷閉環。移動O2O需要搭建自己的營銷體系,將物流、信息流、支付流三方互聯。

在這個關鍵的年份,蘇寧云商希望有更多資深的觀察和實踐者予以啟發和支持,而有著十幾年IT互聯網與通信領域豐富經驗的隨視傳媒副總裁沈雁,則是他們最近邀請交流與講課的座上賓。

沈雁對于目前的蘇寧云商分析道,蘇寧云商的初衷是整合蘇寧的資源優勢,謀求戰略轉型。蘇寧進行O2O目的是以互聯網零售為主體,店商+電商+零售服務商相結合的O2O模式,形成線上線下“商品、價格、促銷、支付、服務”統一標準。

蘇寧云商的O2O改造,分成幾個部分:一,線上線下同價,蘇寧在北京、上海、南京等地開出第一批互聯網門店。二,店內實現了免費WIFI,期待有WIFI的環境,客戶會用來主動查詢蘇寧產品的價格和信息。三,設置蘇寧易在線的購綜合服務區、電子貨架等,打破了傳統門店商品陳列、展示、體驗的局限。

但蘇寧云商的O2O轉型卻面臨重重挑戰,隨視傳媒副總裁沈雁的分析道,挑戰主要有三方面,首先,蘇寧線上的SKU(庫存量單位)只是線下SKU的40%,貨量太小。其次,掃碼后與消費者缺乏互動與溝通的能力。最后,蘇寧云商在線上線下營銷和購物資源沒有完全打通。

O2O對于傳統企業來說,線上主要承擔著品牌營銷、產品銷售和客戶關系管理的功能,線下承擔著實體展示、體驗和產品銷售,但突破點是在企業與其消費者有交集的關鍵環節(或者節點)上,部署移動互聯網的觸點/窗口,而二維碼的普及,是線上線下的一個關鍵的入口。

對于蘇寧云商的O2O運營模式,沈雁分析道:“蘇寧的O2O目前概念炒作大于實際帶來的營銷收益,蘇寧整體的運營指導思想對比互聯網思維還是有一定差距的,O2O運營邏輯被證實有一定問題。”

通過微信的服務號平臺的功能開發和研究,可以部分解決蘇寧目前的存在的一些問題,諸如運營部門融合不夠,線上線下打通很少,缺少很好的方式獲取用戶身份等。而隨視傳媒作為騰訊微信的商業化聯合開發戰略合作伙伴,擁有對微信高級接口的深度理解和應用能力,在長期的市場運作過程中,隨視通過自身的技術、產品與解決方案,幫助大量傳統企業構筑 O2O閉環,能夠更好的幫助傳統企業實現O2O時代的彎道超車。

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